איך תפסיקו לרדוף אחרי תשלומים מלקוחות?

רפי מנהל חברת הפקות ועיצוב אירועי בוטיק במרכז.

יש לו צוות של 6 עובדים, ספקים שמחכים לצ'קים, ומחזור חודשי שחצה את ה-110 אלף שקלים.  כשנפגשנו, הוא הראה לי את התכתובות שלו בוואטסאפ והידיים שלו רעדו מעצבים.

הוא אמר לי במילים שלו: "האירוע מתוכנן ליום חמישי, הציוד כבר ארוז במשאיות, הפרחים הוזמנו, והלקוח מסנן אותי.

אני מוצא את עצמי שולח הודעות מתחנפות כמו 'היי, יצא לך לבדוק את ההעברה?' במקום לנהל את האופרציה.

איך הגעתי למצב שאני רודף אחרי הכסף של עצמי ומממן אירועים של אחרים מהכיס שלי?"  

הנה מה שנסדר כאן:

• מלכודת הגבייה בדיעבד: למה לרדוף אחרי הלקוח אחרי האספקה זו התאבדות כלכלית.  
• פסיכולוגיית הסמכות: איך המדיניות הפיננסית שלך קובעת כמה הלקוחות יעריכו אותך.  
• חוק 5 הימים: כלל הברזל של אנגו שיסגור לך את כל הפינות ויבטיח שקט נפשי.  

מלכודת הגבייה בדיעבד: למה אתם לא שירות לקוחות של אף אחד

הטעות הכי נפוצה והכי שוחקת של בעלי עסקים בישראל היא הפחד לדבר על כסף לפני שהעבודה מתחילה.

אתם מפחדים "להלחיץ" את הלקוח, אז אתם מספקים את הסחורה, מפיקים את האירוע או נותנים את השירות, ומקווים לטוב.  

בפועל? ברגע שסיפקתם את השירות לפני שהכסף אצלכם בחשבון – איבדתם את כל כוח המיקוח שלכם.  

הלקוח כבר קיבל את מה שהוא צריך, ועכשיו העסק שלכם נמצא בתחתית סדר העדיפות שלו.

אתם הופכים מבנקאים של העסק שלכם למנהלי שירות לקוחות מבוהלים שמתחננים לפירורים.  

עסק קטן שמחזיק אופרציה, עובדים וספקים, לא יכול להרשות לעצמו לממן את הלקוחות שלו.  

טיפ: גבייה קשיחה מראש היא לא חוסר נימוס – היא תנאי סף לקיום של ביזנס בריא ומקצועי. לקוח שלא מסוגל לשלם לפני הזמן, הוא לקוח שלא ישלם גם אחריו.  

כשעסק נכנס אצלנו למסלול עצמאים, אנחנו מבהירים לו שהסמכות המקצועית שלו נבנית קודם כל על החוקים הפיננסיים שהוא מציב בשטח.

אנחנו בונים מיתוג פרימיום חזק ואסטרטגיית מסרים שלא משאירה מקום לטעויות או למשא ומתן מביך על תנאי התשלום.  

פסיכולוגיית הסמכות: לקוחות קשים מריחים פחד מרחוק

כשאתם שולחים הודעות מגומגמות בוואטסאפ ומבקשים סליחה על זה שאתם צריכים לקבל תשלום, הלקוח מבין שאין מולו אוטוריטה.

הוא מבין שאתם לחוצים על העסקה, והוא מרשה לעצמו למשוך אתכם, להתווכח על המחירון או להתעלם מהטלפונים.  מותגי בוטיק ופרימיום לעולם לא רודפים אחרי גבייה. 

יש להם מדיניות ברורה, שקופה וחלקלקה, והיא מוצגת ללקוח כחלק בלתי נפרד מתהליך העבודה, בלי דרמות ובלי מניירות.  

במסלול חנויות ובשדרוגים של מסלול מערכות מתקדמות, אנחנו מעיפים את פנקסי הקבלות הידניים והטלפונים המתישים באשראי.  

אנחנו מחברים את האתר למערכות סליקה וחשבוניות אוטומטיות, כך שהתשלום מבוצע דיגיטלית בצורה חלקה ומאובטחת.

הלקוח מקבל קבלה ירוקה חתומה ישירות למייל שלו בשנייה שהכסף עבר – בלי מגע יד אדם ובלי טעויות אנוש.  

חוק 5 הימים: המדיניות הקשיחה שתוציא אתכם לחופש

כדי להפסיק עם הפינג-פונג המביך ולהחזיר את השליטה הביתה, אתם חייבים חוק אצבע אחד ברור שלא ניתן לכיפוף.  

חוק 5 הימים של אנגו קובע: 5 ימים לפני מועד האירוע, האספקה או תחילת השירות – 100% מהתשלום חייב להיות סגור, מאושר ומובטח במערכת.  

זה אומר שאם הכסף לא נחת בחשבון או אושר בסליקה חמישה ימים מראש, ההזמנה של הלקוח מבוטלת אוטומטית, בלי יוצאים מן הכלל ובלי פשרות.  כשאתם מציבים גבול כזה, קורה קסם: הלקוחות הבעייתיים והחפרנים מסתננים החוצה לבד, והלקוחות הרציניים משלמים בזמן ומעריכים את המקצועיות שלכם פי כמה.  

זה מפנה לכם שעות עבודה מבוזבזות ומאפשר לכם להתרכז בצמיחה, בניהול האופרציה ובקידום ממוקד של המותג בגוגל.  

"ברגע שהצבתי את חוק 5 הימים כמדיניות ברזל בעסק, הפינג-פונג המביך בוואטסאפ פשוט נעלם. הלקוחות משלמים מראש בלי להתווכח, והתזרים שלי הפך ליציב בפעם הראשונה בחיי."— רפי, הפקות ועיצוב אירועים  

אל תיתנו לפחד לאבד לקוחות לנהל לכם את הקופה.המערכת שלכם צריכה לייצר לכם כסף ושקט נפשי, לא כאבי ראש ומרדפים שגומרים לכם את הלילה.  

מה עכשיו? המשימה שלכם לשבוע הקרוב:

  נסחו כבר השבוע הודעת מדיניות תשלום רשמית, קצרה וסמכותית לוואטסאפ ולמיילים של העסק.  

הגדירו בה בצורה ברורה שאין אספקה או תחילת עבודה ללא סגירת 100% מהתשלום חמישה ימים מראש, ושלחו אותה לכל לקוח חדש שנכנס מהיום.  זה בדיוק סוג השיחה שאנחנו עושים בתחילת כל מסלול. 

 [ לקבלת תוכנית ראשונית לעסק חינם ← ] 

 "מכיר בעל עסק ששורף אנרגיה ברדיפה אחרי לקוחות ובגבייה מתישה? שלח לו את המאמר הזה בלחיצה אחת."